Для чого потрібна CRM Система

CRM, або система управління відносинами з клієнтами, є важливою частиною стратегії бізнесу у сучасному світі. Вона відіграє ключову роль у взаємодії компаній з клієнтами та забезпечує ефективний контроль над важливою інформацією. CRM об’єднує в собі різні функції та завдання, такі як облік клієнтів, управління продажами, маркетингові інструменти та інші. Це дозволяє спростити багато рутинних завдань і підвищити продуктивність роботи співробітників.

Однією з головних переваг CRM є можливість створення повноцінного профілю для кожного клієнта. Відслідковуючи їх інтереси, попередні замовлення та взаємодію з компанією, ви можете надавати персоналізований сервіс, що сприяє збільшенню задоволеності клієнтів.

CRM-системи дозволяють вести детальний облік угод та продажів. Вони надають зручний інструментарій для відстеження стадій угод, контролю над продажами та прогнозування обсягів продажів. Також, вони можуть надавати аналітику, яка допомагає виокремити стратегії, які працюють найефективніше.

Такі системи забезпечує централізований доступ до важливої інформації про клієнтів. Це уникне проблеми подвійної роботи та забезпечить конфіденційність даних. Крім того, вона полегшує комунікацію між різними відділами компанії, що робить робочі процеси більш ефективними.

Інвестування в CRM є важливим кроком для компаній, які прагнуть не лише збільшити свій обсяг продажів, а й підняти рівень задоволеності своїх клієнтів.

 

Чому потрібно відмовитися від російських CRM?

Одна з очевидних причин – це те, що користування російськими сервісами означає фінансування країни-агресора. Що неприпустимо в сьогоднішніх реаліях

Друга причина, це те, що CRM система збирає та формує базу клієнтів, з їх особистими даними та взаємодією з вашим бізнесом. Тому якщо ви досі використовуєте російські  CRM, то цим ви підставляєте під загрозу конфіденційність ваших клієнтів і вашого бізнесу в цілому.

 

Як обрати альтернативу для міграції?  

• Спочатку з’ясуйте, які конкретні функції CRM вам потрібні. Розгляньте, які процеси вашого бізнесу потрібно оптимізувати.
• Розгляньте розмір вашого бізнесу.Деякі CRM-системи призначені для малих підприємств, інші – для великих корпорацій.
• Визначте свій бюджет на впровадження CRM.
• Переконайтеся, що обрана CRM може інтегруватися з іншими інструментами, які ви вже використовуєте (наприклад, електронна пошта, маркетингові інструменти).
• Важливо, щоб співробітники могли швидко освоїти нову систему.
• Перевірте відгуки і рейтинги. Пошукові системи та відгуки користувачів можуть допомогти вам зрозуміти досвід інших компаній з використання певної CRM.
• Демонстрації і тестування. Багато постачальників CRM пропонують безкоштовні випробування або демонстрації своїх систем.
• Переконайтеся, що ви отримаєте необхідну підтримку після впровадження системи.

 

Альтернатива CRM системі Amo CRM

1. LP-CRM

 

 

LP-CRM — це спеціалізована CRM-система, яка спрямована на оптимізацію процесів продажів у лендінгах, маркетплейсах, інтернет-магазинах та роздрібній торгівлі. Ця платформа пропонує функціонал, що сприяює підвищенню ефективності взаємодії з клієнтами та управлінню продажами. LP-CRM вирізняється великою гнучкістю та легкістю в освоєнні, отримуючи позитивні відгуки від користувачів.

Ця комплексна CRM-система об’єднує всі етапи функціонування інтернет-магазину в єдину платформу, від прийому замовлень до завершення продажу та подальшого аналізу діяльності як компанії в цілому, так і продуктивності окремих менеджерів чи ефективності різних рекламних каналів.

Цей сервіс використовує модульну структуру, де кожен модуль може бути індивідуально налаштований або, при потребі, вимкнений. Ця гнучкість дозволяє максимально адаптувати CRM під вимоги конкретного користувача.

 

Ось деякі ключові переваги LP-CRM:

1. Автоматизація

Включає в себе можливість повністю автоматизувати рутинні завдання,такі як:

 

• Автоматизація переміщення замовлень по воронці: автоматичне змінення статусу, наприклад, на “НЕвикуп”, якщо клієнт не забрав свою посилку на Новій Пошті або Укр Пошті. Це дозволяє вам уникнути необхідності вручну відслідковувати кожне відправлення, оскільки CRM бере на себе всю рутину, і ваше завдання – швидко приймати нові замовлення.

• Автоматизація відправлення SMS-повідомлень: автоматичне висилання SMS при прийнятті або відправленні замовлення. Це можна налаштувати на підставі зміни статусу в CRM, зміні статусу служб доставки, а також при генерації чека ПРРО у замовленні.

• Автоматизація створення електронних чеків ПРРО: можливість автоматичного створення електронного чеку при зміні статусу в CRM. Наприклад, при прийнятті замовлення або у випадку, коли клієнт отримав свій заказ, система автоматично створює чек ПРРО і відправляє клієнту SMS або електронного листа.

2. Інтеграція:

LP-CRM легко інтегрується з різними платформами електронної комерції такими як: лендінги, інтернет-магазини, маркетплейси, що дозволяє вам ефективно керувати всіма вашими каналами продажів. Також система дозволяє легко інтегруватися з конструктором сайтів LP-MOBI.

3. Інтеграція з маркетплейсами:

Система легко інтегрується з популярними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що надає можливість ефективно керувати та автоматизовано обробляти замовлення, які збираються в єдиній централізованій базі даних. Це сприяє зручному контролю над усією торговельною діяльністю та спрощує облік замовлень з різних джерел. Такий підхід дозволяє уникнути розпорошеності інформації та підвищує ефективність управління та виконання замовлень, створюючи єдину систему.

4.Сегментація клієнтів:

LP-CRM надає можливість класифікації клієнтів за різними параметрами, що сприяє зручній реалізації цільового маркетингу та створенню індивідуалізованих пропозицій. Цей підхід дозволяє зосередитися на конкретних потребах груп клієнтів та забезпечує ефективне взаємодію з ними для підвищення задоволеності та збільшення шансів на успішні угоди.

5.Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:

Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками в системі LP-CRM дозволяє ефективно оптимізувати процеси комунікації та взаємодії з клієнтами. Ця функціональність допомагає автоматизувати відправку повідомлень та здійснювати зручні виклики безпосередньо з платформи CRM. Такий підхід сприяє покращенню обслуговування клієнтів та ефективному управлінню комунікаційними процесами у бізнесі.

6.Інтеграція з поштовими та іншими службами:

Інтеграція з поштовими службами, такими як Нова Пошта або УкрПошта: дозволяє створювати та відстежувати товарні накладні, друкувати їх та додавати в реєстр. Ця інтеграція спрощує процес відправки товарів, дозволяє зручно ведення документації та контроль над відправками, що підвищує ефективність логістичних операцій.

 

7.Аналітика:

LP-CRM забезпечує високоефективні аналітичні інструменти, які сприяють детальному аналізу поведінки клієнтів та ефективності маркетингових кампаній. Ці інструменти дозволяють отримати глибокі уявлення про взаємодію клієнтів з продуктами чи послугами, а також допомагають в оцінці результатів різних маркетингових заходів.

8. Масштабування:

LP-CRM безпроблемно адаптується до темпів росту бізнесу, що забезпечує легке управління розширенням обсягів продажів. Це дозволяє бізнесу без зайвих труднощів масштабувати свої операції відповідно до зростаючих потреб і підтримує надійну функціональність під час розвитку компанії.

9. Адаптивна мобільна версія

LP-CRM забезпечує можливість використання системи у мобільній версії, що забезпечує постійний доступ до актуальних подій у режимі реального часу. Це дозволяє своєчасно отримувати статистичні дані та вносити корективи у робочі процеси, забезпечуючи ефективне управління бізнесом навіть на ходу.

Вибираючи LP-CRM, компанії отримують не лише інструмент для оптимізації взаємодії з клієнтами та управління продажами, але й комплексний рішення для підтримки різноманітних бізнес-процесів у сфері електронної комерції та роздрібної торгівлі. Завдяки цьому, компанії можуть ефективно вирішувати завдання, пов’язані з управлінням клієнтською базою, відстеженням продажів та оптимізацією ключових бізнес-процесів.

 

2. Sitniks

Sitniks – це CRM система для товарного бізнесу в соціальних мережах, маркетплейсах та на власних сайтах. Вона створена як єдина екосистема, що об’єднує чати та замовлення, надаючи комплексний підхід до управління бізнес-процесами. Маючи готові звіти, мобільний додаток, інтеграцію з поштовими службами та інші функції, вона вирізняється простим інтерфейсом, регулярним бекапом даних, можливістю IP телефонії, а також обліком складської та фінансової інформації.

 

Ключові переваги CRM системи:

1. Єдина Екосистема: 

Об’єднання всіх чатів та замовлень з маркетплейсів, сайтів і месенджерів створює єдину екосистему для ефективного управління. Це дозволяє здійснювати швидку обробку замовлень, взаємодію з клієнтами в реальному часі, а також вести облік та аналіз даних для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.

2. Готові Звіти та Дашборди: 

Наявність готових звітів та інформаційних панелей сприяє підвищенню продуктивності та аналізу ключових показників. Ці інструменти забезпечують користувачів необхідною інсайтовою інформацією для прийняття інформованих стратегічних та тактичних рішень.

3. Оптимізований Мобільний Додаток:

Наявність оптимізованого мобільного додатка дозволяє ефективно взаємодіяти з системою на різних пристроях.

4. Інтеграція з Поштовими Службами: 

Забезпечення можливості створення та відстеження товарних накладних через інтеграцію з поштовими службами в системі Sitniks впрощує та автоматизує процеси логістики та доставки. Це сприяє оптимізації ланцюжка постачання, полегшує взаємодію з поштовими операторами та забезпечує точний контроль за переміщенням товарів до клієнтів.

5. Простий Інтерфейс: 

Зрозумілий та простий інтерфейс сприяє зручному використанню системи навіть без спеціальної підготовки.

6. IP Телефонія: 

Наявність IP телефонії дозволяє здійснювати зручні телефонні дзвінки в межах системи.

7. Складський та Фінансовий Облік: 

Система Sitniks забезпечує точний облік товарів на складах та контроль над фінансовою діяльністю. Можливість управління запасами з різних складів в одному місці дозволяє централізовано відстежувати та керувати наявністю товарів з різних джерел, спрощуючи процес управління запасами та забезпечуючи єдиною точкою доступу до необхідної інформації.

8. Автоматична фіскалізація продажів

Автоматична фіскалізація продажів у системі Sitniks забезпечує автоматичний облік фіскальних операцій, спрощуючи процес ведення обліку та відповідаючи всім вимогам фіскальної політики. Цей функціонал дозволяє автоматично враховувати та реєструвати фіскальні дані при кожній продажі, забезпечуючи точність та відповідність всім необхідним правилам у сфері оподаткування.

3. VoIPTime CRM

Voiptime CRM – інтуїтивно зрозуміла система, призначена для оптимізації роботи малого та товарного бізнесу. Ця платформа спрощує обробку замовлень і автоматизує процеси продажів в інтернет-магазині. Вона дозволяє ефективно управляти замовленнями з різних маркетплейсів та сторінок інтернету в єдиному інтерфейсі. Voiptime CRM надає повну інформацію про клієнтів, їхні покупки та взаємодію з підтримкою, що полегшує ведення бізнесу.

 

Ключові переваги CRM системи:

1. Детальні звіти по продажам та товарам: 

Система надає звіти, які дозволяють здійснювати аналіз динаміки продажів, а також вивчати взаємодію з конкретними товарами. Ці звіти надають високий рівень деталізації і дозволяють здійснювати глибокий розбір ефективності продажів та взаємодії з різними продуктами, що в свою чергу сприяє прийняттю обґрунтованих стратегічних рішень для оптимізації бізнес-процесів.

2. Фінансова аналітика та аналіз ефективності продажів: 

Забезпечує детальний аналіз фінансових показників та оцінку ефективності стратегій продажів. Також є функція аналізу продуктивності дозволяє відстежувати роботу кожного співробітника та ефективність їхніх дій в системі.

3. Синхронізація залишків товарів з маркетплейсами та повний облік товарообороту: 

Автоматизована синхронізація даних про залишки товарів з маркетплейсами для актуальності інформації. Ведення детального обліку обігу товарів для оптимізації запасів та забезпечення потреб клієнтів.

4. Розподіл замовлень між менеджерами:

Система автоматично розподіляє замовлення між менеджерами, це спрямовано на оптимальне використання ресурсів компанії. Внаслідок цього підвищується продуктивність робочого процесу, зменшується час виконання завдань і покращується загальна ефективність управління бізнес-процесами.

5. Створення завдань для співробітників та відслідковування виконання: 

Функціонал системи включає можливість призначення завдань та моніторинг їхнього виконання з метою підвищення ефективності робочих процесів. Такий підхід покращує управління ресурсами, прискорює вирішення завдань та в результаті забезпечує підвищення загальної продуктивності та ефективності робочих процесів у компанії.

6. Архів замовлень: 

Система архівування та забезпечення доступу до історії замовлень розроблена для забезпечення зручності та повної прозорості в управлінні даними. Цей інструмент не лише забезпечує ефективне зберігання інформації про минулі замовлення, але і надає легкий доступ до цих даних. Це дозволяє користувачам швидко та зручно ознайомлюватися з історією замовлень, щоб забезпечити повну ясність і відстеження усіх транзакцій. Такий підхід сприяє підвищенню ефективності управління та робить процеси більш прозорими для всіх учасників.

7. Інтеграція з поштовими службами для створення ТТН та відстеження: 

Система надає можливість створення та відстеження накладних завдяки інтеграції з поштовими службами. Цей функціонал дозволяє легко створювати відправлення та миттєво відслідковувати їхні маршрути та статуси за допомогою взаємодії з послугами доставки. Це забезпечує точне та швидке відстеження доставок, покращуючи управління логістикою та задовольняючи потреби клієнтів у точності та вчасності отримання замовлень.

8. Вхідні та вихідні дзвінки:

Ведення журналу телефонних дзвінків допомагає вдосконалити комунікацію як з клієнтами, так і всередині команди. Цей журнал служить інструментом для відстеження та аналізу всіх телефонних обговорень, сприяючи покращенню якості спілкування. Ведення такого журналу сприяє не тільки покращенню відносин із клієнтами, але і спрощує внутрішню координацію та співпрацю в команді, роблячи комунікацію більш систематичною та ефективною.

9. Система API: 

Можливість інтеграції з іншими системами та розширення функціональності за потребою забезпечується наявністю API. Цей інтерфейс дозволяє впроваджувати інші програми та розширювати можливості системи, адаптуючи функціонал під конкретні вимоги.Це надає гнучкість для додавання нових функцій та оптимізації робочих процесів відповідно до поточних потреб користувачів.