1.Види CRM
Аналітичні CRM
Основний наголос у системах даного виду зроблений на зборі даних та їх аналізі в подальшому. Такі CRM необхідні, коли є потреба у визначенні рентабельності,в сегментації бази даних, коли є необхідність проаналізувати воронку продаж, проаналізувати та відстежити поведінку клієнтів, на всіх етапах. Аналітичні CRM системи прогнозують та оцінюють ефективність маркетингової стратегії.
Операційні CRM
Тут все зрозуміло з назви. Такі системи предназначені для автоматизації операційної сторони роботи. Тобто, функціонал такий: автоматизація процесів, організація клієнтської бази з фіксацією даних, постановка задач та контроль працівників..
Комбіновані CRM
Саме комбіновані системі, які включають у себе автоматизацію та аналітику є найбільш універсальними.
Колабораційні CRM
Системи даного типу – це малопоширений вид CRM. Якщо ви розробляєте продукт за безпосередньої участі споживачів, така система вам підійде.
Локальні CRM
Локальні системи працюють на своїх власних серверах. В двух словах, це коли компанія встановлює програмний продукт на власний комп’ютер. Насправді, така система є затратною і підходить великим компаніям.
Хмарні CRM
Системи даного типу перебувають на віддалених серверах, доступ до яких здійснюється через інтернет. Всі процеси зі збереження даних, працездатності системи, налаштування забезпечується фірмою CRM системи, яку ви обрали. Робота з такими CRM системами є менш затратними.
2. Кому потрібна CRM система
Насправді, такі програмні рішення підходять для будь-якого типу бізнесу. Рекомендовані :
Починаючим підприємцям – система знизить витрати на працівників та/або оренду приміщення, складу, допоможе автоматизовувати документообіг та покращить продажі.
Малому та середньому бізнесу – CRM забезпечить автоматизацію рутини, оптимізує витрати, завдяки чому, збільшить дохід.
Керівникам відділу продаж – система дозволяє забезпечити контроль над персоналом, здатна аналізувати дзвінкі та автоматично розподіляти заявки між працівниками.
3. Найпопулярніші CRM системи: ТОП 15
LP-CRM – це CRM-система, яка розроблялася спеціально для оптимізації продажів з лендингів, маркетплейсів інтернет-магазинів, та рітейлу. Система містить потужний функціонал, що дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.
Основні переваги LP-CRM:
Інтеграція: система легко та просто інтегрується з платформами електронної комерції, а це в свою чергу дозволяє ефективно керувати каналами продажів.
Аналітика: CRM система забезпечує потужні аналітичні інструменти, вони допоможуть отримати аналіз про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.
Сегментація клієнтів: LP-CRM дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.
Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам повністю автоматизувати рутинні задачі, а це збільшить ефективність вашої команди.
Наявність інтеграції з поштовими службами, ви зможете створювати ТТН, відстежувати їх статус в середині програми, друкувати та додавати їх в реєстр.
Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
Масштабування: LP-CRM може з легкістю масштабуватися в залежності від темпу росту вашого бізнесу, а це дозволить вам дуже просто та легко керувати збільшенням обсягу продажів.
Завдяки модулю ПРРО можна створювати чеки
StreamCRM– систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами. Інтеграція CRM та IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями з підвищенням продажів та ефективності роботи менеджерів. Оптимізує ваші продажі та допоможе аналізувати виконану роботу.
Основні переваги StreamCRM:
ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ. CRM-система допомагає вести облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
УПРАВЛІННЯ УГОДАМИ + ВОРОНКА ПРОДАЖІВ. Отримайте повний звіт про кожну угоду, включаючи історію, поточний статус та, навіть, прогнозовані кроки.
Простий інтерфейс допоможе легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.
Система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів.
Система нагадує співробітникам про кожну задачу вчасно. Тепер жодна важлива угода не буде пропущена.
ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ.
Контроль роботи співробітників.
Voiptime CRM – зручна система для малого та товарного бізнесу. Система дає можливість оптимізувати процес опрацювання замовлень , також, автоматизує продажі в інтернет-магазині.
Це дає можливість опрацьовувати замовлення з різних маркетплейсів та стороніх сайтів в єдиному інтерфейсі. Система надає повну інформацію про клієнта, його покупки та звернення.
Переваги Voiptime CRM :
Система надає детальні звіти по продажам та товаром.
Аналізує роботу кожного співробітника.
Має фінансову аналітику та аналізує ефективність продажів.
Синхронізує залишків товарі з маркетплейсами.
Повний облік товарообороту.
Створення бази даних постачальників.
Розподіляє замовлення між менеджерами.
Система дає можливість створити завдання для співробітника та відслідкувати його виконання.
Має архів замовлень.
Інтеграція з поштовими службами дає можливість створювати ТТН та відслідковувати її.
Вхідні та вихідні дзвінки
Систему API.
PERFECTUM CRM+ERP – система, що здатна оптимізувати всі рутинні процеси компанії. Система має, як корпоративні так і галузеві рішення. CRM система доступна у хмарній або локальній версіях. Також є мобільний додаток. Модульна структура дозволяє розширювати функціонал та кастимізувати її під себе.
Переваги Perfectum CRM+ERP :
Робота відбувається єдиній системі.
відстеження та повний контроль дій співробітників.
Система має інтеграцію месенджерів.
Облік робочого часу працівників.
Можливість створювати плани та KPI.
Розширені звіти.
Особистий кабінет клієнта.
Автоматичне оновлення системи.
Має можливість провести інтеграцію з будь-яким сервісом.
контроль доступу та модуль захисту по IP
RemOnline – хмарний сервіс, доступ до якого здійснюється через мережу інтернет. Простий та зручний в освоєнні веб-додаток завдяки чому дозволяє комфортно та ефективно працювати співробітникам вже з першого дня, а керівникам – контролювати їх роботу. Підходить для різних типів бізнесу: для майстерень, виробництв, хімчисток, автосервісів, торгівля та багато інших.
Переваги РемОнлайн:
Інтеграція з 200+ маркетплейсами.
Має мобільний застосунок.
Повний касовий облік.
Облік товару.
Аналітичний звіт та фінансовий облік.
Графік роботи співробітників та вираховує зарплату.
Контролює замовлення та виконану роботу.
Швидкий зв’язок між клієнтами та менеджерами.
Збільшує швидкість обробки замовлення.
Оптимізує витрати на склад.
Інтеграція з месенджерами .
IP-телефонія.
Мультивалютність .
SalesDrive – зручна CRM-система, яка підходить для онлайн-магазинів
Переваги SalesDrive:
Інтеграція з OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, PrestaShop та ін.
Двосторонній обмін даними. Замовлення завантажуються в режимі реального часу, вивантаження категорій та товарів у BAS/1С за заданим часом.
Інтеграція з сайтамита маркетплейсами.
Інтеграція з поштовими сервісами.
SMS-розсилка та інтеграція з Viber.
Чат-боти та чат-віджет на сайт.
IP-телефонія
Наявність РРО, що дає можливість надавати фіскальні чеки.
Повний облік складу з можливістю підтримувати декілька складів.
Розподіл замовлень між працівниками.
Облік документації.
Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.
Миттєві сповіщення про нові замовлення.
CRM-лінійка Creatio — хмарна CRM-система підходить великому та середньому бізнесу. Система прискорює та об’єднує процеси продажу, маркетингу та сервісу. Також є можливість оптимізувати операційні процеси.. CRM Creatio система, що поєднує в собі управління взаємовідносинами з клієнтами, та містить функціонал управління бізнес-процесами.
Перевагами Creatio є:
Містить відкриту no-code платформу, що спрощує роботу та дає можливість простого та швидкого впровадження.
Більше 20 готових рішень для бізнесу.
Організація спільної роботи різних відділів: маркетингу, продаж та сервісу – від знайомства до укладення угоди.
Детальна аналітика для оцінки ефективності маркетингу.
Система дає можливість створити та управляти мультиканальними маркетинговими кампаніями.
Можливість налаштувати систему повністю під свої потреби.
Наявність інтелектуальних технологій.
Працює з лідами.
Залучаючий інтерфейс, що полегшує роботу.
Huge Profit – це CRM система, що спрощує управління товарним бізнесом. Вона здатна автоматизувати основні фінансові процеси, а саме:
повна інвентаризація товару
контролю продажів
та підрахунку прибутку.
Переваги Huge Profit:
Облік товарообороту.
Повний облік товару, його наявність та залишки.
Являє систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM
Швидкий облік товару в 2 кліка.
Система надає рішення одразу по двох напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.
Фінансовий облік та мультивалютність, що дозволяє системі вести кілька рахунків у різних валютах.
Додавання доходів і витрат, повернення від клієнтів.
Відстеження постійних клієнтів та програми лояльності.
Інтеграція з ПРРО: можливість створення фіскальних чеків.
Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.
Облік та аналітика найприбутковіших напрямків продажів.
Pipedrive – одна із популярних CRM – систем. На сьогодні, Pipedrive є найефективнішою CRM-системою для постачальників та підприємств, що розвиваються. Має є великий набір функцій для компаній. Дозволяє аналізувати та оптимізувати конвеєрні продажі.
Переваги Pipedtive:
Оптимізоване управління продажами.
Система планує дії, що покращує закриття угод.
Відстежує всі дані про угоди на різних її етапах.
Візуалізація поточних процесів угод, з можливістю відслідкувати всі етапи угоди
API дозволяє підключити систему до іншого програмного забезпечення.
Можливість прогнозування дозволяє обрати правильні угоди та робочі задачі, що ефективно для грамотного планування.
Є можливість сортування лідів.
Має розширене налаштування.
Детальна статистика та звітність.
Повна мобільна оптимізація.
Sitniks– CRM система, яка підійде для товарного бізнесу в соц.мережах, маркетплейсах та сайтах. Система повністю підлаштовується під вас, завдяки широкому вибору налаштувань.
Переваги Sitniks:
Поєднує всі чати та замовлення, коментарі з маркетплейсів, сайтів, месенджерів та створює єдину екосистему.
Готові звіти та дашборди для покращення ефективності роботи.
Має оптимізований мобільний додаток.
Інтеграція з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН та відслідковувати її.
Зрозумілий та простий інтерфейс.
Регулярний backup даних.
IP телефонія.
Складський та фінансовий облік.
Asteril CRM -мінімізує можливість втрати замовлень при роботі менеджерів і кур’єрів інтернет-магазину. Завдяки всебічній аналітиці допомагає зрозуміти процеси, що відбуваються та дозволить впевнено приймати правильні рішення, що покращить прибутковість компанії. Завдяки великому функціоналу допоможе автоматизувати всі рутинні дії і тримати під контролем весь ланцюжок продажів.
Переваги Asteril CRM:
Система дозволяє обробляти замовлення з Ваших сайтів, маркетплейсів, соціальних мереж і месенджерів.
Можливість швидко виявляти завислі замовлення.
Всі необхідні дії можна робити прямо з замовлення: відправити SMS, e-mail, подзвонити, поставити задачу або сформувати документи (рахунок, видаткову накладну або гарантійний лист).
Є можливість забронювати товар на складі.
Система автоматично створює картку клієнта при першому замовленні.
Можливість відстежувати постійних клієнтів та автоматично додавати покупку одразу до картки клієнта.
управління товарообігом.
Завантаження прайсів в XML і YML.
формування ТТН прямо з замовлення.
Key CRM – популярна українська CRM-система, основний фокус якої – на товарний бізнес. Збирає ліди та замовлення з сайтів та чатів в єдиному вікні
Переваги KeyCRM:
Швидкість та простота підключення. Без програмістів, а, отже, додаткових витрат.
Офіційна інтеграція з Instagram та Viber та Telegram.
Інтеграція з маркетплейсами з можливістю синхронізувати залишки.
Інтеграції не тільки з українськими службами доставки, а й закордонними. Можна беспроблемно здійснювати доставку за кордон.
РРО Checkbox:фіскалізації та друкування чеків одразу з кабінету.
Виставлення рахунків та контроль оплат з Приватбанк, Монобанк та ін.
Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе».
можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.
Аналітика якості клієнтської підтримки та ефективності операторів.
Велика функціональність і системи.
Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.
Система здійснює збір та систематизацію інформації про клієнта. Встановлює та направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією.
CRM система допомагає здійснювати контроль над співробітниками, завдяки чому можна відстежити, що зроблено та визначити, що потрібно зробити. Широкі аналітичні можливості системи та опція ймовірності укладання угод дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.
Переваги Microsoft Dynamics 365:
Фінансовий облік.
Збір та систематизація інформації про клієнта.
Забезпечує всією необхідною інформацією співробітників, та відстежує їх дії.
Можна відслідкувати, що зроблено і визначити, що потрібно зробити.
Широкі аналітичні можливості системи, які спрямовують працівників в бік правильних рішень.
Можливість прогнозувати можливість укладення угоди та аналізувати вже існуючі.
комплекс інтегрованих засобів для захисту ідентичностей і конфіденційності, безпеки, відповідності вимогам і керування пристроями.
TradeEVO – система, яка підходить для постачальників та для дропшипінгу. Автоматизує більшість бізнес – процесів:
комунікацію з клієнтами
взаємодію з сервісами доставки
передачу контенту
ведення фінансового та складського обліку
Переваги TradeEVO:
Система дозволяє масово розміщувати товар на маркетплейсах.
Масове редагування товарів.
Імпорт товару в XML, Excel, CSV.
Система має можливість синхронізації з постачальником.
Інтеграція з службами доставки.
Єдиний кабінет, який дозволяє керувати замовленнями.
Парсінг з регулярними оновленнями.
KeepinCRM — проста та функціональна система для роботи компанії з автоматизацією більшості процесів. В цій системі можна працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Буде зрозумілою навіть початківцям.
Повна автоматизація суттєво економить трудові ресурси. А це, в свою чергу, збільшить кількість конверсій, в результаті чого більше клієнтів перейдуть до оплати.
Переваги KeepinCRM:
Повна автоматизація.
Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.
Робота з лідами
Є можливість спостерігати за угодами на всіх етапах.
Формування замовлення в 1 клік.
Вбудований сервіс аналітики допоможе проаналізувати ефективність роботи.
Мультиворонки продажів.
Можливість інтегрування своїх сайтів.
Облік фінансів та мультивалютність.
Створення ТТН та автоінформування клієнтів.
Генерація документів.
